Mokymo tikslas

Išugdyti mokymo dalyvių kompetencijas, leisiančias suprasti, kas eskaluoja konfliktą ir kokios yra būtinos konflikto išsprendimo sąlygos; lavinti gebėjimus valdyti savo bei kito asmens emocijas, kylančias konflikto metu, išsiaiškinti konflikto priežastis, tinkamai parodyti kito asmens jausmų supratimą, konstruktyviai pristatyti savo poziciją, rasti sprendimus konflikte ir taikyti bendravimo ir bendradarbiavimo principus; stiprinti darbuotojų tarpusavio supratimą bei efektyvesnį klientų aptarnavimą; lavinti gebėjimus taikyti skirtingus konfliktų sprendimo stilius skirtingose situacijose.

Mokymo turinys

  • Konflikto samprata
    • Konflikto apibrėžimas ir fazės.
    • Konfliktą eskaluojantys veiksmai kiekvienoje konflikto fazėje.
    • Konflikto išsprendimo galimybės kiekvienoje fazėje.
  • ŽSC Konfliktų sprendimo modelis.
  • Emocijos konflikte ir jų kontrolė.
  • Pagrindinės emocijos konflikte: priežastys ir pasekmės.
  • Savo emocijų kontrolė:
    • Savo lūkesčių valdymas.
    • Žala jautriai asmenybės sričiai ir savo jautrumo mažinimas.
    • Specifinės mąstymo klaidos, kurios sukelia emocijas konflikto metu, ir šių klaidų kontrolė.
  • Kito asmens emocijų kontrolė:
    • Kito asmens lūkesčių valdymas.
    • Žala kito asmens jautriai asmenybės sričiai – ko negalima sakyti ir daryti konflikte, kokie veiksmai ir žodžiai ramina kito žmogaus emocijas.
  • Konflikto priežasčių lygiai:
    • Atviros priežastys ir jų išsiaiškinimo būdai.
    • Paslėptos priežastys, jų indikatoriai ir išsiaiškinimo būdai.
  • Kelias link sprendimo.
    • Kito asmens jausmų supratimo patvirtinimas.
    • Savo pozicijos paaiškinimas.
    • Sprendimo paieškos būdai.
  • Konfliktų sprendimo stilių įvairovė ir tinkamas jų taikymas.
    • Kokiose situacijose ir kaip tinkamai taikyti dominavimą (savo teises įtvirtinantis elgesys):
    • Kokiose situacijose ir kaip taikyti prisitaikymą (elgesys suklydus).
    • Kokiose situacijose ir kaip taikyti vengimą. Kokiose situacijose taikyti bendradarbiavimą ir kompromisą.
  • Streso valdymas.

    • Mokymo metodika

    Mokymuose taikomos inovatyvios metodikos, kurios užtikrina optimalų teorijos ir praktikos suderinamumą, mokymų praktinį pritaikomumą bei mokymų dalyvių žinių įgijimą, gebėjimų lavinimą ir kompetencijos augimą, nes atitinka reikalavimus, keliamus šiuolaikinei, suaugusiems pritaikytai ir išmokimą užtikrinančiai mokymų metodologijai. Metodikos parenkamos taip, kad geriausiai atskleistų mokymo turinį ir užtikrintų mokymų dalyvių išmokimą. Pagal šias metodikas sudarytoje mokymų programoje ugdomi praktiniai, individualūs ir komandinio darbo įgūdžiai, atskleidžiamos darbuotojų asmeninės savybės bei sugebėjimai.

Minimali mokymo trukmė vienai grupei –  8 akad. val.