Mokymo tikslas
suformuoti tinkamą požiūrį į konfliktų ir krizių valdymą; išmokti ne tik efektyviau dirbti su kitais, bet ir geriau suprasti save; išmokti vertinti konfliktą iš teigiamos perspektyvos.
Mokymo turinys
- Konfliktas ar tik „nesutarimas?”
- Konfliktų sprendimo būdai: jų privalumai ir trūkumai.
- Iš kur kyla krizinės situacijos ir kaip jas valdyti?
- Kokius būdus naudojame mes? – individualus testas.
- Kaip atpažinti esminius klausimus darbo konfliktuose?
- Konfliktinių situacijų darbe aptarimas. Darbuotojų tarpusavio supratimo stiprinimas;
- konfliktų sprendimo metodai, siekiant efektyvesnio klientų aptarnavimo;
- Kaip siekti konstruktyvumo ir produktyvumo konflikte ir išvengti destruktyvumo?
- Kas yra efektyvus bendravimas? Kokių įgūdžių mums trūksta?
- Emocijos konflikte: slėpti ar rodyti?
- Konflikto derybų rūšys: „minkštos“, „kietos“ ir „principingos“. Jų privalumai ir trūkumai.
- Įgūdžių praktikavimas ir vertinimas.
Mokymo metodika
Mokymų metu teorinė dalis derinama su praktiniais užsiėmimais, kurie ne tik iliustruoja teorinę medžiagą, bet ir leis patiems dalyviams pajusti „psichologinio konflikto anatomiją“. Dalyviai praktikuoja klausymo ir kalbėjimo įgūdžius, nagrinėja krizių valdymo būdus. Bus sumodeliuotos tam tikros „įtemptos“ situacijos, kurios aptariamos grupėje, taikant dalyvių jau įsisavintus psichologinius vertinimus. Mokymų dalyviai anonimiškai atliks „TOMAS“ testą ir nustatys asmeninius konflikto valdymo būdai.
Mokymo rezultatai
Dalyviai giliau supras, kaip iš pirmojo žvilgsnio nereikšmingos bendravimo situacijos perauga į nesusipratimus, krizines situacijas; sužinos, kokie konflikto valdymo būdai būdingi jiems asmeniškai, kokie šių būdų privalumai ar trūkumai; suvoks konfliktų nešamą naudą. Svarbu yra tai, kad po mokymų konfliktai tampa įprastas ir net naudingas įmonių valdyme reiškinys.
Minimali mokymo trukmė vienai grupei – 8 akad. val.